Terminos & Condiciones

POR FAVOR LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE ANTES DE ACEPTARLO.

Al visitar cualquier parte del sitio web o abrir una cuenta de juego, acepta todas las cláusulas del Acuerdo de usuario (en lo sucesivo, el Acuerdo), la Política de privacidad, los términos de las actividades publicitarias, las reglas de apuestas, los bonos y las ofertas especiales disponibles en el Sitio web. Antes de aceptar los términos del Acuerdo, debe leer atentamente todas sus cláusulas. Si no está de acuerdo con este Acuerdo, debe dejar de usar el sitio web. Cualquier uso posterior del sitio web se considerará como su aceptación de todas las cláusulas de este Acuerdo.

1. Conceptos básicos.

1.1. Operador de juegos de azar / Casa de apuestas / Compañía de apuestas quien publica estas Normas de Apuesta y Políticas de Uso – Términos y Condiciones, identificado como aparece en el Pie de Página del Sitio Web.
1.2. Sitio web: el sitio web de la casa de apuestas que ejecuta estas Normas de Apuesta y Políticas de Uso.
1.3. Cliente / Participante en un juego de azar: Una persona física que ha cumplido dieciocho años, participa en un juego de azar (apuestas) y celebra un acuerdo basado en el riesgo sobre las ganancias potenciales con el operador de juego.
1.4. Balance - Saldo: fondos monetarios proporcionados por el participante en un juego de azar al operador de juego, ya sea en efectivo o mediante tarjetas de pago (excluyendo los fondos proporcionados al operador de juego como una apuesta interactiva). Estos fondos constituyen un requisito previo para la participación en un juego de azar de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
1.5. Apuesta: un juego de azar en el que el resultado de un acuerdo basado en el riesgo sobre las ganancias potenciales, celebrado por el participante con el operador de juego, depende de un evento cuya ocurrencia es incierta.


 2. Ámbito de Aplicación

Los Términos y condiciones son aplicables a los contenidos y servicios de este sitio web y determinan la relación entre usted y la empresa. También se aplican a cualquier contenido (como documentos que envíe) que el usuario remita a la empresa por medio de este sitio o a través de correo electrónico. La empresa tiene la facultad de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlos regularmente.


 3. Descripción de los servicios

 3. 1. Los usuarios pueden participar en los juegos y contenidos disponibles en la página web, apostando dinero real.

 3. 2. Al ingresar, crear una cuenta y usar el sitio web, usted asegura que el juego en línea es legal en su lugar de residencia y que no accederá al sitio mientras esté en una jurisdicción que prohíba su uso. La empresa no será responsable de ninguna consecuencia de dicha violación y no reembolsará depósitos, ganancias o pérdidas que el usuario pueda tener debido a incumplimientos legales aplicables.

 3. 3. La empresa tiene el derecho de limitar el acceso de los usuarios a los juegos hasta que se completen con éxito ciertos procedimientos de verificación establecidos en estos términos.

 3. 4. La empresa se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier parte del sitio web o de los servicios que ofrece. Los juegos y servicios disponibles en este sitio están basados en la tecnología más avanzada que existe actualmente. La empresa no garantiza que todos sus juegos y servicios estarán siempre disponibles o funcionarán de manera continua. La empresa se compromete a realizar esfuerzos razonables para reparar cualquier fallo que se detecte.


4. Registro

4. 1. Para participar en los juegos proporcionados en este sitio web, es necesario que el usuario establezca una cuenta en la empresa ("Cuenta"). Un usuario puede crear una cuenta directamente en el sitio web al completar exitosamente el procedimiento de registro.

 4. 2. Para crear una cuenta, los usuarios deben seguir el proceso de registro con precisión, facilitando a la empresa toda la información personal requerida, como su nombre, fecha de nacimiento y detalles de contacto adecuados, que incluyen un correo electrónico y un número telefónico. La Compañía se reserva el derecho de suspender Cuentas que no cumplan con los requerimientos.

 4. 3. La compañía llevará a cabo verificaciones de identidad; este proceso puede realizarse al momento de crear la cuenta o más tarde. El usuario acepta identificarse con su documento de identidad (CI.) y entiende que su cuenta podría estar bloqueada hasta que su identidad sea confirmada. Si no se puede verificar su identidad, dirección o cualquier otro dato que se considere necesario, se le negará el acceso a realizar apuestas, retiro de fondos y su saldo podría ser confiscado.

 4. 4. Cada usuario solamente puede tener una cuenta, y el registro es gratuito. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas para investigar más a fondo o incluso cerrarlas en caso de que sospechemos de duplicados o imprecisiones.

 4. 5. Es completamente responsabilidad del usuario NO compartir su nombre de usuario, en este caso su número de ID (C.I.) y contraseña, asegurando que esta información se mantenga confidencial en todo momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta si, según nuestro criterio razonable, sospechamos que la información ha sido comprometida.

 Si piensa que la seguridad de su cuenta ha sido vulnerada, debe cambiar su contraseña de inmediato. Necesita informarnos sin demora, si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o acceso a su contraseña. Se aconseja no anotar su contraseña y evitar el uso de contraseñas fáciles de adivinar, como fechas de nacimiento o números telefónicos. Siguiendo buenas prácticas de seguridad, es recomendable cambiar la contraseña con regularidad.

 4. 6. Si activa la identificación táctil, el inicio de sesión con huella digital, la identificación facial, el código de acceso, y/o cualquier otra función de seguridad en su dispositivo móvil (Celular), y considera que alguien más podría entrar a su cuenta usando alguno de estos métodos, debe desactivarlos de inmediato.

 4. 7. Si alguien más consigue acceso a su cuenta, usted es completamente responsable de todas sus acciones, sea que usted haya dado su autorización o no, y por este motivo nos exime de cualquier gasto, demanda, coste o daño que surja por el acceso o uso de su cuenta por parte de otra persona.

 4. 8. Al crear una cuenta con nosotros, usted asegura y afirma que:

 Es mayor de 18 años;

Posee la capacidad mental para hacerse responsable de sus acciones y para entrar en un acuerdo legalmente vinculante con nosotros;

Ha proporcionado información personal que es válida, correcta y completa en todos los aspectos, y que nos informará sin demora por escrito si esos datos cambian;

Comprende que al jugar en los juegos de casino ofrecidos en el sitio web, puede perder dinero apostado, y acepta ser completamente responsable de dicha pérdida;

No abusará de ninguna manera de las apuestas online o de ninguna promoción o recompensas que ofrecemos;

No tiene otra cuenta y no ha tenido una cuenta que haya sido suspendida o cerrada por nosotros.

Cualquier dinero que deposite en su cuenta no proviene de actividades ilegales, criminales o no autorizadas;

No depositará dinero en su cuenta por razones distintas a participar en los juegos en línea disponibles en este sitio web;

No venderá, transferirá o adquirirá cuentas de otros usuarios;

No transferirá dinero entre cuentas de usuario;

No intentará aprovecharse o hacer un uso incorrecto de ningún fallo, error o defecto en su cuenta o en el sitio web, incluyendo depósitos, ganancias o recompensas que la empresa pueda ofrecer por error.

 4. 9. Usted acepta que estos servicios son propiedad de terceros y están gestionados por ellos, no por la Compañía. Por este motivo, la Compañía no será responsable si el sistema falla o si el usuario intenta o consigue superar las medidas de seguridad. Además, la empresa no se hará responsable si un usuario crea intencionadamente varias cuentas y proporciona información falsa, incluyendo pequeñas alteraciones de datos personales. El usuario acepta que la empresa puede retener y disponer a voluntad de todos los fondos en su Cuenta si se detecta este tipo de comportamiento.

 4. 10. La empresa tiene el derecho de pedir a los usuarios que presenten verificaciones válidas de su identidad, edad, dirección o información sobre su método de pago si es necesario para cumplir con las normas legales y reglamentarias. A discreción absoluta de la Compañía, se procederá a verificar la información a través de bases de datos externas y decidir si los documentos son aceptables. La Compañía también puede solicitar más documentos hasta que considere que se han cumplido todos los requisitos legales y reglamentarios relevantes. La Compañía se reserva el derecho de negar a un usuario el acceso al Sitio web y a los juegos. Jugar siendo menor de edad, así como registrarse con información falsa, es un delito tipificado en la Ley N.º 6903/22 que prohíbe que menores de edad participen en juegos de azar.

 4. 11. Es su responsabilidad mantener su información personal actualizada y está de acuerdo en realizar más verificaciones de identidad si es necesario. Debe notificarnos sobre cualquier cambio en sus datos personales.

 4. 12. La Compañía se reserva el derecho de cerrar o suspender su cuenta hasta que el proceso de verificación esté completo. El registro de la cuenta solo se considerará completo una vez que se hayan verificado y aprobado la identidad, edad e información que se considere necesaria para la identificación del jugador.

 4. 13. No se realizarán devoluciones de depósitos ni se pagarán ganancias a los usuarios que no hayan completado de manera satisfactoria nuestros procesos de verificación.

 4. 14. Si se descubre que usted es menor de edad tras la creación de la Cuenta, se aplicarán todos los requisitos legales y reglamentarios pertinentes a su Cuenta.

 4. 15. Los usuarios son los únicos responsables de la configuración técnica de la computadora o dispositivo móvil (Celular -Tablet -Notebook) que utilizan para acceder a nuestro sitio web.

 5. Juegos

5.1. La empresa ofrece a los usuarios una variedad de juegos para apostar. Una vez que se haya añadido saldo a su cuenta, y este se encuentre verificado, el usuario podrá hacer apuestas en cualquiera de estos juegos, y las ganancias se depositarán de nuevo en sus cuentas hasta que el usuario decida retirarlas.

Cualquier ingreso que supere los Gs 70. 000. 000 se considerará una ganancia alta y necesitará la aprobación del departamento de soporte técnico de la empresa dentro de un plazo de 48 horas hábiles como máximo.

5.2. Los impuestos que surjan a nivel nacional o local debido a las ganancias serán solamente responsabilidad del usuario.

5.3. El usuario afirma que cualquier depósito desconocido de dinero en su cuenta es un error y debe informar de inmediato por mecanismos como WhatsApp o Chat en la página web para su direccionamiento al departamento de soporte técnico y así resolverlo. Si el usuario decide retirar ese dinero de su cuenta, incurrirá de inmediato en una deuda con la empresa por la cantidad retirada.

5.4. No se permite que varios usuarios jueguen juntos en el mismo juego de mesas para alterar los límites máximos de apuesta establecidos. Si se detecta este tipo de comportamiento, los jugadores involucrados serán expulsados del juego, sus cuentas se cerrarán y sus ganancias serán confiscadas.

5.5. Además de las normas que se aplican al registro de cuentas, participar en los juegos disponibles en el sitio web puede tener restricciones adicionales. Estas limitaciones se comunicarán claramente en el sitio web. La Compañía se reserva el derecho de rechazar la participación de cualquier usuario en cualquiera de los juegos del Sitio web por cualquier motivo.

5.6. Si hay un fallo en el hardware o software de la empresa que afecte la actividad de juego, incluyendo todos los tipos de juegos en el sitio web, las apuestas o las ganancias, la Compañía detendrá de inmediato los resultados, pagos, premios y recompensas relacionados con esos juegos. En esos casos, la Compañía desactivará el uso de todas las cuentas afectadas e informará a los usuarios sobre el resultado tras un análisis detallado del fallo. Se establece que el usuario no tendrá derecho a ninguna ganancia obtenida indebidamente debido a un mal funcionamiento.

5.7. Si un usuario comienza una ronda en un juego al hacer clic en el botón "Jugar" y luego pierde la conexión, el resultado de esa ronda, ya sea una victoria o una derrota, se acreditará en su cuenta. En ningún caso se jugará una ronda adicional en lugar de esta después de que termine. Si el usuario pierde la conexión durante un juego gratuito, se calculará un monto promedio de ganancia para este juego gratuito que se acreditará en la cuenta del usuario.

5.8. En caso de desacuerdo con los resultados de los juegos, el usuario podrá comunicarse con el departamento de soporte técnico y proporcionar detalles al respecto dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles.

5.9. El cliente entiende y consiente que la empresa puede anular total o parcialmente cualquier beneficio que se genere por un fallo o error en el sistema.

5.10. La empresa se guarda el derecho de no otorgar premios a aquellos usuarios que se haya comprobado que están utilizando incorrectamente las condiciones establecidas para ellos.

6. Propiedad intelectual

6.1. Al crear una cuenta y/o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio web, el usuario acepta que todo el contenido, excepto su información personal, es propiedad exclusiva de la empresa. El usuario solamente podrá usar el contenido y la información del sitio web para fines personales y no podrá emplear esta propiedad intelectual para otros propósitos.

6.2. El usuario concede a la empresa, de manera exclusiva y sin costo alguno, los derechos sobre la propiedad intelectual de materiales como imágenes, preguntas, comentarios, mensajes de texto y similares que se envían a la compañía. El usuario no podrá exigir compensación o ningún tipo de recompensa por estos materiales.

 6.3. El nombre, diseño, logotipos y marcas son considerados propiedad intelectual y no deben ser reproducidos ni utilizados sin el permiso claro de la empresa.

 6.4. El usuario reconoce que no tiene permitido recoger, guardar, y compartir información de otros usuarios, incluyendo, pero no limitado, a datos personales, nombres de usuario, contraseñas o información financiera.

 6.5. La empresa actualizará su sitio web de forma regular; se reserva el derecho de modificar, añadir o suprimir contenido, juegos, métodos de pago o cualquier otra característica de los servicios ofrecidos.

7. Mala conducta

7.1. Está prohibida cualquier forma de mala conducta al utilizar los servicios. Los siguientes actos se considerarán como mala conducta:

Usuarios que proporcionan intencionadamente información personal que sea falsa o engañosa al registrarse en la cuenta o posteriormente;

Usuarios que intentan de cualquier forma evitar o eludir las medidas de seguridad de la cuenta o del sitio web;

Usuarios que tratan de manipular los resultados de los juegos mediante prácticas coordinadas, alterando el software o de otra manera;

Usuarios que generan o aprovechan a propósito fallos o defectos potenciales del sitio web para interrumpir el flujo normal del juego;

Usuarios que infrinjan cualquier otra regla establecida en estos términos y condiciones.

7.2. Cualquier software que apoye la inteligencia artificial (Chat GPT, Gemini, Deep Seek entre otros) NO está permitido bajo ninguna circunstancia. Esto incluye programas que faciliten la visualización del perfil de otros jugadores, la colaboración desleal entre usuarios, el uso de scripts o programas para alterar los resultados de las apuestas, o cualquier otro tipo de software que la Empresa considere que ofrece ventajas injustas a un usuario. La Empresa puede implementar las acciones que considere necesarias para identificar y prevenir el uso de dicho software por parte de los usuarios, que pueden incluir revisar los programas activos en la computadora de un usuario si es posible o analizar el comportamiento del usuario para investigaciones. Si la Empresa detecta efectivamente el uso de software prohibido, tiene el derecho de suspender la Cuenta del usuario infractor por el tiempo que considere necesario para realizar la debida investigación, retener todos los depósitos en efectivo, ganancias y premios de esa Cuenta, o cerrar la Cuenta e impedir para siempre que el usuario acceda a los servicios de la Empresa y a sus sitios.

8. Interacción y comportamiento general entre los usuarios

 Está prohibido y se considera mala conducta:

Recoger información personal de otros usuarios sin obtener su consentimiento previo y claro;

Difundir dentro de nuestros canales de atención de WhatsApp, Telegram o Chat de Página, cualquier virus, spam o intentar interrumpir otros sistemas y programas informáticos de cualquier manera;

Colaborar con otros usuarios usando un chat u otro medio de comunicación de un tercero;

Interrumpir juegos de manera intencionada por medio de ataques informáticos malintencionados;

Afectar el resultado de un juego interfiriendo con el programa o usando otros métodos que vayan en contra de las reglas del juego y/o estos Términos y Condiciones.

9. Consecuencias por mala conducta

1. Si se confirma que un usuario ha cometido mala conducta, la Empresa se reserva el derecho de suspender de inmediato la Cuenta y prohibir al usuario el acceso al Sitio hasta que la situación se aclare completamente, o la Empresa puede cerrar la Cuenta y finalizar el contrato. Además, en esos casos, la Empresa puede detener los juegos en curso con o sin previo aviso.

2. En ninguna circunstancia, la Empresa reembolsará el dinero que el usuario haya apostado previamente. Puede retener los saldos existentes en esa cuenta y no pagar ninguna ganancia además de anular cualquier premio otorgado. La Empresa tiene el derecho de cobrar al usuario por costos operativos como compensación o por cualquier daño económico causado por la mala conducta del usuario en el sitio.

10. Finalización

10.1 Ambas partes tienen la capacidad de finalizar el contrato en cualquier momento de manera inmediata sin necesidad de proporcionar una razón o justificación. Los usuarios pueden cancelar su contrato con la Compañía enviando un correo electrónico que incluya su nombre y número de identificación (C.I) a [email protected] o escribiendo a alguno de nuestros canales de atención dispuestos y mencionados en este documento. Después de esto, y tras responder la pregunta de seguridad que se establece como protocolo de autentificación del jugador, la Compañía procederá a cerrar la Cuenta correspondiente dentro de una semana y transferirá cualquier saldo en efectivo disponible en la Cuenta bancaria dispuesta por el usuario, y esta debe estar a su nombre. Al terminar el contrato según estos Términos y Condiciones, el usuario perderá el acceso a su Cuenta y a cualquier servicio relacionado.

Cuidado del usuario

1 La Empresa se compromete a salvaguardar a sus usuarios de los riesgos relacionados con el juego al establecer límites en las Cuentas y realizar suspensiones. Los límites estrictos y las suspensiones de Cuentas se implementan de inmediato, mientras que cualquier modificación que reduzca las restricciones se ejecutará tras un período de espera de 24 horas.

2 Los usuarios tienen la opción de autoexcluirse (acto voluntario de una persona de prohibirse a sí misma el acceso), ya sea a través de la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a [email protected] o escribiendo a alguno de nuestros canales de atención dispuestos y mencionados en este documento, con su nombre, número de identificación (C.I) y superando los controles de seguridad que tenemos. El tiempo de autoexclusión será de, al menos, tres meses y puede prolongarse indefinidamente. Las apuestas o juegos pendientes al momento de la autoexclusión se completarán normalmente, y, si procede, las ganancias se abonarán al usuario. Cualquier bloqueo de cuenta por autoexclusión no podrá ser revertido durante el tiempo acordado.

3 Durante el tiempo de autoexclusión, el usuario no tendrá acceso a su Cuenta. Los saldos que queden disponibles en la Cuenta serán devueltos a través del método de pago seleccionado. El usuario debe ofrecer información de pago válida a la empresa. Si no se puede encontrar el método de pago del usuario de manera satisfactoria y el pago no se lleva a cabo, la Empresa retendrá los fondos por un período de seis (6) meses. Si el usuario no presenta información de pago válida al finalizar este plazo de seis (6) meses, la Empresa tendrá la opción de retener los fondos a su discreción.

4 Durante el período de autoexclusión, no se enviará ninguna publicidad al usuario, y la empresa no podrá aceptar, en ese tiempo, depósitos ni apuestas del usuario. Cuando finalice el período de autoexclusión, el usuario puede reactivar su Cuenta contactando al servicio de soporte.

5 Si el usuario decide autoexcluirse, la Empresa hará un esfuerzo razonable para respetar esa decisión. Sin embargo, los usuarios reconocen que no intentarán eludir la autoexclusión solicitada. Intentar evitar la autoexclusión acordada será considerado una infracción y se sujetará a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. La Empresa no se hará responsable por cualquier consecuencia o pérdida que el usuario pueda experimentar si decide jugar utilizando cuentas en línea alternativas donde haya modificado cualquier detalle de registro, proporcionado información errónea o incompleta, o intentado evadir la autoexclusión de otra forma.

Cláusulas generales

1. Para que los jugadores puedan unirse a los juegos y hacer apuestas con dinero real, es necesario que realicen un depósito en su cuenta usando los métodos de pago que se encuentran en el sitio web.

12. 2. Todos los fondos que se envíen a la cuenta del usuario son mantenidos por la empresa sin costo alguno para el usuario, siempre que la cuenta se mantenga activa. El usuario no debe considerar a la compañía como una entidad financiera ni esperar ganar intereses sobre el saldo disponible.

3. La normativa de la Secretaría de Prevención de Lavados de Activos (SEPRELAD) https://www.seprelad.gov.py/ obliga a la compañía a enviar ciertos informes sobre los usuarios; el usuario acepta que se informarán todas las ganancias que superen los

USD 10.000 o su equivalente en otras divisas. Si se detecta alguna transacción sospechosa de lavado de activos, la empresa tiene el derecho de cancelar las apuestas, cerrar la cuenta del usuario y hacer un informe a la SEPRELAD.

Depósito

1. Los depósitos en la cuenta se efectúan mediante la transferencia de dinero a la cuenta de la empresa a través de los métodos de pago establecidos en el sitio web. La compañía se reserva el derecho de modificar los métodos de pago permitidos a su discreción y puede rechazar depósitos hechos con tarjetas de débito y/o cuentas bancarias asociadas a empresas o personas jurídicas. También se reserva el derecho de aceptar ciertos métodos de pago que cumplan con requisitos específicos, como la verificación de la propiedad y controles de seguridad. Los servicios de pago son de empresas externas, y la compañía NO asegura la disponibilidad continua de todos los métodos de pago.

2. Un depósito se considera exitoso una vez que los fondos se suman a la cuenta de la empresa y se reflejan en la cuenta correspondiente del usuario. El tiempo que tarda en acreditarse un depósito varía según el método de pago utilizado. El depósito mínimo aceptable es de Gs. 10.000, y la compañía se reserva el derecho de cambiar este límite. El monto máximo permitido puede variar dependiendo del método de pago seleccionado por el usuario.

3. La compañía puede, en ciertas situaciones, ofrecer a los usuarios créditos de juego conocidos como "Recompensas", “Bonos” o algo similar. La compañía establece las condiciones para las recompensas, como en el primer depósito, y el monto de cada recompensa será indicado en el sitio web. Cada promoción o recompensa se regula por condiciones específicas que pueden consultarse en el sitio web.

4. La recompensa se muestra de manera individual en cada Cuenta. La recompensa puede transformarse en efectivo real según los requisitos de apuesta que se establecen en los términos de la oferta de recompensa (T&C Bonos). Solo se podrá utilizar o retirar la recompensa una vez que se haya cumplido con estos requisitos. Se establecerán condiciones de recompensa específicas en el sitio web al iniciar cada nuevo programa de recompensas.

Pagos

1. Las ganancias en dinero real, o partes de las mismas, se abonarán si el usuario lo pide.

2. Los pagos se realizarán ÚNICAMENTE utilizando el mismo método de pago que se usó para agregar fondos a la Cuenta de juego del usuario, y nunca se podrá hacer un pago a la Cuenta de juego de otra persona. Si el usuario deposita usando varios métodos de pago, la Compañía revisará y de ser necesario, dividirá el dinero para que el pago corresponda al monto depositado por cada método. Después de eso, el usuario puede retirar dinero adicional con un método de pago que haya utilizado antes para depositar en su cuenta de juego. Cuando no sea posible, se usará el cajero físico en una de nuestros locales o en cualquiera de nuestras agencias autorizadas.

3. En algunos casos, puede que la Compañía necesite pedir documentos adicionales para corroborar la identidad del usuario y validar la cuenta de pago antes de realizar cualquier pago. La compañía solo aceptará documentos de respaldo según lo indicado en estos Términos y Condiciones. Estos documentos no deben generar dudas sobre la identidad o la edad de los usuarios.

4. No se puede solicitar un pago mientras se está participando en un juego.

5. La Compañía cumple con sus deberes de pago al transferir los fondos solicitados a una cuenta registrada a nombre del usuario o a través de otro sistema de pago, de acuerdo con las condiciones técnicas del Sitio web. La Compañía se reserva el derecho de no procesar pagos a tarjetas de débito, billeteras electrónicas y/o cuentas bancarias pertenecientes a empresas u otros tipos de entidades comerciales. Los gastos de transacción asociados (por ejemplo, para transferencias internacionales) serán responsabilidad del usuario. Los métodos disponibles pueden variar según el país de residencia de los usuarios. Todas las opciones para retirar se pueden ver en la sección de pagos del sitio web.

6. La empresa llevará a cabo verificaciones detalladas cada vez que un usuario pida un pago. Su objetivo es procesar los pagos dentro de 48 horas laborables después de la solicitud, sujeto a un control de seguridad estándar sobre la información de la cuenta. Si la Compañía necesita que el usuario presente más pruebas válidas de identidad, edad, dirección u otros documentos, este plazo comenzará a contar desde el momento en que dichos documentos sean entregados y aprobados por la Compañía.

7 Cuando la Compañía considere que un usuario ha hecho un depósito o retiro con una tarjeta de débito o una billetera electrónica que no está registrada a su nombre, tras identificar estas situaciones, se procederá a suspender la Cuenta. Además, se llevarán a cabo todos los controles necesarios para comprobar que el usuario tiene la autorización apropiada para utilizar la tarjeta de débito o billetera electrónica proporcionada. Como parte de este procedimiento, la Compañía examinará la Cuenta del usuario y pedirá la documentación necesaria del titular de la tarjeta de débito o de la billetera electrónica, lo que incluye, entre otros, una carta de autorización válida y una identificación con foto que cumpla con lo estipulado en estos Términos y condiciones.

8 El usuario acepta que:

No podrá hacer depósitos ni retirar fondos sin haber realizado apuestas.

No podrá mover dinero entre distintas cuentas.

Es el propietario de la cuenta desde la que la empresa recibe el dinero.

El retiro puede ser denegado si se verifica alguna actividad fraudulenta.

Se puede rechazar el retiro si se observa que el usuario ha duplicado sus apuestas tras perder en juegos de azar el 50%.

Se negará un retiro si se comprueba que las ganancias se obtuvieron realizando múltiples apuestas máximas seguidas y luego reduciendo drásticamente la cantidad apostada sin una razón aparente, aunque tenga saldo suficiente para mantener el mismo estilo de apuestas.

Los retiros estan limitados a 500 USD (4.000.000Gs.) DIARIOS, y solo si el monto del premio esta disponible, previa revision del Area de Control de riesgos, el procedimiento para el retiro se realizara por medio de las opciones disponibles en la pagina.

9 Límites de apuestas mínimas y máximas.

En todos los juegos de tragamonedas del casino online tirikaslots.com, las cantidades van de Gs. 50 a Gs. 120.000. En los juegos en vivo, las cantidades varían desde Gs. 1.000 hasta Gs. 1.000.000. Cualquier premio logrado con una cantidad mayor se considerará un error. Los fallos anulan todos los premios y jugadas.

Inactividad y cierre de cuentas

1 Si el usuario no accede a su Cuenta durante un plazo de 12 meses (1 Año), la Compañía enviará un correo electrónico informando al usuario. Si el usuario no inicia sesión en los siguientes 30 días, la Cuenta se marcará automáticamente como inactiva. Luego de que la Cuenta sea inactiva, durante los posteriores 12 meses, la Compañía enviará mensualmente un correo electrónico al usuario con información de su Cuenta y cobrará una tarifa mensual por inactividad de Gs. 10.000 sobre el saldo real que quede. En este período de 12 meses, el usuario puede reactivar su Cuenta al iniciar sesión o solicitar un pago a la Compañía. Si se solicita un pago, la Compañía entregará el saldo restante menos la tarifa por inactividad. Si el usuario no accede a la Cuenta durante este tiempo, la Compañía procederá a cerrarla y retendrá el saldo real restante.

2 Si la Cuenta no muestra actividad por más de 12 meses y su saldo es de Gs. 0, la Compañía podrá cerrar la Cuenta sin necesidad de enviar un correo electrónico de recordatorio al usuario.

Apuestas y requisitos para ganar

1. Únicamente los juegos que se juegan conforme a las reglas establecidas se consideran como juegos ganados. Durante el tiempo que se esté jugando, el dispositivo del usuario debe estar conectado de manera efectiva y permanente al servidor del juego.

16. 2. La Compañía tiene el derecho de modificar los resultados o invalidarlos si un juego se ve afectado por un fallo técnico o por acciones fraudulentas de un usuario. Si esta modificación resulta en un saldo negativo en la cuenta del usuario, éste deberá abonar la diferencia acreditando el monto correspondiente a la Cuenta.

Costos, Tasas e Impuestos.

1. No hay ningún costo para registrar, crear o cerrar una cuenta.

2. Si hay 13 meses de inactividad continua, la empresa cobrará una tarifa mensual de mantenimiento de cuenta de Gs. 10.000. Esta tarifa por inactividad se aplicará durante 12 meses.

3. Si un usuario desea retirar el depósito sin haberlo jugado completamente, la Compañía se reserva el derecho de cobrar Gs. 20. 000 para cubrir costos razonables.

4. Cualquier gasto vinculado a retiros o transferencias de dinero (como comisiones bancarias por pagos atrasados, o costos administrativos) así como cargos extras (como devoluciones o tasas por transferencias internacionales) serán responsabilidad del usuario, y la empresa podrá deducir o cobrar dichos gastos de la Cuenta.

Sobre Responsabilidades

1. Si un usuario encuentra un error técnico o una equivocación humana en su Cuenta o en los sistemas del sitio web, incluyendo el registro, el rendimiento de los juegos y las herramientas de juego seguras, debe informar inmediatamente a la empresa, que intentará solucionar el problema lo más pronto posible. La empresa no será responsable por cualquier consecuencia, como la pérdida de dinero, si el usuario no cumple con esta obligación o intenta beneficiarse o abusar de la falla o error en su Cuenta o el sitio web.

2. La Compañía tiene el derecho de detener el funcionamiento del software en el sitio web para corregir errores o eliminar virus y el tiempo que esto dure, está determinado por el área técnica.

3. La Compañía no está obligada a devolver dinero a los usuarios ni será responsable por cualquier pérdida, incluyendo la pérdida de fondos debida a desconexiones ocasionadas por configuraciones inadecuadas de hardware, software o conexión del dispositivo que el usuario use para estar dentro de la página.

4 La máxima responsabilidad de la Compañía hacia cualquier usuario, sin importar la situación, se limitará al monto de dinero real apostado por el usuario.

Provisiones Generales

1. El usuario acepta que la creación de juegos de azar se basa en generadores de números aleatorios certificados y reconocidos a nivel mundial y que no está influenciada de ninguna manera por la empresa. El generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) es un componente fundamental que garantiza la imparcialidad y la aleatoriedad de los juegos, los proveedores confiables que usamos en nuestro sitio web suelen someter sus RNG a pruebas y auditorías independientes para verificar su aleatoriedad y transparencia

2. Los usuarios pueden ser notificados sobre cualquier modificación o cambio en los Términos y Condiciones. En todos los casos, cuando se hagan tales cambios o modificaciones, los usuarios recibirán un aviso emergente al iniciar sesión que les pedirá que acepten los nuevos Términos y Condiciones antes de poder seguir utilizando los juegos. Es responsabilidad de los usuarios mantenerse actualizados acerca de la versión vigente de los Términos y Condiciones.

3. Aparte de la cláusula mencionada, cualquier comunicación relacionada con este acuerdo sólo tendrá validez si se publica en el sitio web o se envía por correo electrónico a la dirección que el usuario proporcionó al registrarse.

4. El usuario informará a la Compañía sobre cualquier modificación en su nombre, dirección, correo electrónico y número de cuenta a través de los cambios realizados en su Cuenta.

5. Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es considerada ilegal, nula o inaplicable por alguna razón, esa cláusula se separará del resto de los Términos y Condiciones y no afectará la validez de las demás disposiciones que seguirán siendo efectivas.

6. Ningún usuario podrá transferir, sublicenciar ni ceder de ninguna otra forma sus derechos y responsabilidades que surjan de estos Términos y Condiciones a otro usuario.

7. La empresa tiene el derecho de ceder, sublicenciar o transferir sus derechos, incluidos los datos personales de los usuarios bajo estos Términos y Condiciones a otra empresa autorizada para operar el Sitio web, de acuerdo con las leyes pertinentes.

8. Los avisos y otras comunicaciones enviadas o entregadas a la dirección postal o de correo electrónico proporcionada por el usuario al registrarse y crear una Cuenta se considerarán entregados de manera fiable y legítima.

9. La versión actualizada de los Términos y Condiciones reemplaza cualquier acuerdo previo entre las partes sobre este tema y representa el acuerdo completo entre la Compañía y el usuario.

10. A menos que se indique lo contrario, nada en estos Términos y Condiciones otorgará ni creará derechos para ninguna persona que no sea parte de los mismos.

11. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia que surja en relación con ellos estará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales paraguayos.

Reclamos y sugerencias

1. La empresa se dedica a ofrecer un servicio de calidad a sus clientes en todo momento. No obstante, por diferentes motivos, es posible que los clientes no se sientan conformes con el servicio proporcionado y decidan presentar una queja. Los clientes afectados pueden enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar al soporte a través del teléfono o chat.

2. El servicio de atención al cliente buscará atender la queja de un usuario lo más pronto posible. Si no logran resolverla, la trasladarán a otros departamentos adecuados para hallar una solución. La compañía se compromete a dar respuesta a la queja dentro de un plazo de 7 días hábiles, a menos que el usuario no responda rápidamente a la comunicación. En tal caso, se tomará ese momento como un nuevo inicio para la queja, esperando hasta que el usuario responda.

Política de cookies

Información general

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¿Qué es una cookie?

Una cookie en línea es un pequeño archivo que contiene letras y números. Se guarda en el dispositivo que se usa para navegar en Internet, como una computadora, tableta o teléfono móvil. Una cookie se crea mediante una solicitud enviada por el sitio web al navegador.  Normalmente, las cookies no se utilizan para manejar datos personales de los usuarios. Solo en circunstancias extraordinarias podrían usarse para procesar información que podría ayudar a identificar de manera indirecta a un usuario del sitio. Se considera que las cookies son pasivas, ya que no tienen programas de software ni virus y no pueden acceder a la información en el disco duro del dispositivo. Si un usuario vuelve a ingresar al sitio web, el servidor podrá leer y reaccionar según las cookies previamente guardadas.

¿Cuáles son las ventajas de las cookies?

Las cookies son esenciales para mejorar el acceso de los usuarios a los servicios en línea, cómo asegurar que un sitio web se visualice correctamente y funcione adecuadamente. Además, proporcionan información valiosa a los administradores de sitios webs sobre el comportamiento de los usuarios. De esta forma, pueden hacer que los sitios sean más fáciles de usar y ofrecer una experiencia de navegación superior.

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